Jev サポートトリアージ

Why Jev

Jev はコードが分岐できる型付き Choice と Score を返す —— 請求へルーティング、緊急度設定、エスカレーション —— 散文をパースせず低遅延で一回。例：「注文が二重課金された」→ カテゴリ、緊急度、エスカレーション推奨。

How to define the decision

生のチケット件名 + 本文を state にする。チーム/トピック用 Choice（billing、bug、account…）、緊急度または重大度の Score、escalate_now の Noul を定義。ラベルを安定させ、ルーターコードをリリース横断で schema-safe に保つ。

Sample input and output

From the live tool template. Run it in the playground for a real API response — sample labels below are illustrative until you click Run.

subject: App is down

body: Production dashboard returns 500 for all users since 10am.

高信頼度の Choice ラベルは安全な自動ルートとして扱える。緊急度 Score やエスカレーション Noul が閾値付近なら、自動返金・自動クローズせず人キューへ。監査用に ticket id + 決定を記録 —— API エラー時にラベルを捏造しない。

Failure modes and human fallback

• Upstream or network errors: retry with backoff; do not invent a decision.
• Low confidence: route to a human queue or safer default — never auto-act on money/destructive tools.
• Schema drift: keep a golden fixture set in CI so label changes fail the build before production.
• Jev だけで自動返金やアカウント削除をしない。
• 低信頼度や上流エラー時は人キューへ fail closed。
• 返信起草はテンプレートか生成 LLM に任せ、Jev は意思決定層のみ。

API example

Same prepaid jv_live_ balance as tools. Output tokens are free on this host's metering model.

curl https://jevtypesafe.org/api/v1/decide \
  -H "Authorization: Bearer jv_live_YOUR_KEY_HERE" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"state":"Support ticket\nSubject: App is down\nBody: Production dashboard returns 500 for all users since 10am.","questions":{"team":{"type":"choice","instructions":"Which team should own this ticket?","criteria":{"technical":"bugs, outages, engineering","billing":"payments, invoices, refunds","account":"login, access, permissions","general":"questions that do not fit elsewhere"}},"issue_type":{"type":"choice","instructions":"What kind of issue is this?","criteria":{"outage":"service is down or broken for many users","bug":"product defect for one or few users","question":"how-to or information request","billing":"money, charges, subscriptions","abuse":"security, spam, or policy violation"}},"severity":{"type":"score","instructions":"How severe is the impact?","criteria":["cosmetic or minor","limited impact","major impact","critical / production down"]},"urgency":{"type":"choice","instructions":"How urgently should this be handled?","criteria":{"routine":"can wait days","today":"should be handled today","urgent":"needs attention within hours","now":"immediate response required"}},"escalate":{"type":"noul","instructions":"Should this be escalated to a human manager or on-call immediately?"}}}'

FAQ

Jev でサポートボット全体を置き換えられますか？

いいえ。ルーティング・緊急度・エスカレーションの意思決定層に使い、返信起草は LLM かテンプレートに任せてください。

ここでサポートトリアージを試すには？

Support Triage ツールを開き、サンプルチケットを無料実行し、同じ質問を jv_live_ キーで /api/v1/decide にコピーします。

信頼度が低い場合は？

閾値未満なら人キューへ fail closed。ticket id と決定を記録し、低信頼パスでは自動返金・自動クローズしないでください。

Related use cases

• Jev メールトリアージ
• Jev エージェントセーフティ
• Jev モデルルーティング